Retours et Échanges

1. Informez-nous par e-mail ou via le formulaire de contact ci-dessous en indiquant le numéro de commande, le type d'article, le style, la couleur, la taille, le nom de l'acheteur et la raison de l'échange.
2. Nous vous fournirons une adresse d'expédition à laquelle vous devrez renvoyer, à vos frais, l'article non porté qui ne vous satisfait pas (assurez-vous que l'article n'est pas endommagé et que toutes les étiquettes de taille sont attachées).
3. Une fois l'article envoyé, vous devrez nous fournir le numéro de suivi et une photo de l'étiquette d'expédition.
4. La nouvelle commande vous sera expédiée dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l'article et la confirmation qu'il n'est pas endommagé et que les étiquettes de taille sont attachées.

1. Informez-nous par e-mail ou via le formulaire de contact ci-dessous en indiquant le numéro de commande, le type d'article, le style, la couleur, la taille, le nom de l'acheteur et le motif du retour.
2. Nous vous fournirons une adresse d'expédition à laquelle vous devrez renvoyer l'article non porté dont vous n'êtes pas satisfait (assurez-vous que l'article n'est pas endommagé et que toutes les étiquettes de taille sont attachées) à vos frais.
3. Après nous avoir envoyé l'article, vous devrez nous fournir le numéro de suivi et une photo de l'étiquette d'expédition.
4.Le remboursement ou la compensation est effectué dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l'article et la confirmation qu'il n'est pas endommagé et que les étiquettes de taille sont attachées. Nous vous informons de l'approbation ou du refus de votre remboursement ou de votre compensation.

Veuillez inspecter la marchandise dès réception. Vous devez informer la société Maskulo dès que possible si la marchandise est défectueuse. Les produits doivent être testés et vérifiés avant toute utilisation intime.

Veuillez-vous assurer que les articles ont été correctement entretenus conformément aux instructions d’entretien figurant sur les étiquettes et utilisés de manière raisonnable.

1. Exemples d'articles défectueux

1.1. Défauts de fabrication — les boutons-pression sont manquants, les coutures ne sont pas élastiques et se déchirent lorsqu’elles sont étirées.

1.2. Défauts de matériaux — trous, taches de couleur différente.

2. Options de règlement

2.1. Remboursement — nous remboursons les frais d’expédition initiaux* de l’article et le coût de l’article.

2.2. Remplacement — nous remplaçons l’article défectueux. Expédition économique gratuite de l’article de remplacement.

2.3. Compensation — nous émettons un bon pour le coût de l’article et les frais d’expédition initiaux*.

3. Procédure de règlement (pour toute option de règlement)

3.1. Informez-nous par e-mail en indiquant le numéro de commande, le type d’article, le style, la couleur, la taille, le nom de l’acheteur.

3.2. Joignez à l’e-mail une photo de l’article défectueux.

3.3. Nos spécialistes inspectent la photo.

3.4. Nous vous informons des résultats de l’inspection.

Nous offrons une garantie de 100 jours sur tous nos vêtements et accessoires en ce qui concerne la fabrication et les matériaux. Si plus de 100 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir d’option de règlement.

* Le montant des frais d’expédition initiaux à rembourser est proportionnel à la part de l’article défectueux dans le poids total de la commande contenant l’article défectueux.

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devez la retourner à notre entrepôt. Si vous souhaitez annuler ou retourner votre commande, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.