返金ポリシー
欠陥品
商品到着後、直ちに内容をご確認ください。欠陥品の場合、Maskulo社にできるだけ早く通知する必要があります。商品は、身体に着用する前にテストおよび確認する必要があります。
商品は、ラベルの取扱説明書に従って適切に手入れされ、合理的に使用されたことを確認してください。
欠陥品の例
製造上の欠陥 - スナップの欠損、縫い目が伸縮性がなく引っ張ると破れる
素材の欠陥 - 穴、異なる色の斑点、ジッパーの故障
和解の選択肢
1. 返金。初期送料*および商品代金の返金
2. 交換。欠陥品の交換。交換品の無料エコノミー便
3. 補償。商品代金と初期送料*の両方のバウチャーを発行します
*返金される初期送料の金額は、欠陥品を含む注文の総重量における欠陥品の割合に比例します。
和解手続き（いずれの和解オプションでも）
1. ご注文番号、商品タイプ、スタイル、色、サイズ、購入者名をご記入の上、europe@maskulo.orgまでご連絡ください。
2. 欠陥品の写真をメールに添付してください。
3. 当社の専門家が写真を検査します。
4. 検査結果をお知らせします。
5. 素材または製造上の欠陥が確認された場合、欠陥品を返品し（返品送料は返金可能）**、追跡番号と配送ラベルの写真を提出してください。
6. 追跡番号を受領し、荷物が追跡可能であることを確認した後、和解が行われます。
**どの和解オプションを選択しても、欠陥品は通常のエコノミー郵便で返送していただきます。費用は15ユーロを超えないようにしてください。送料を削減するため、箱の代わりにプラスチック封筒をご使用ください。
欠陥品の返品送料は、追跡番号を受領し、荷物が追跡可能であることを確認した後、返金されます。
当社は、すべての衣料品およびアクセサリーの製造および素材に関して100日間の保証を提供しています。ご購入から100日以上経過している場合、残念ながらいかなる和解オプションも提供できません。
不完全な出荷
商品到着後、直ちに内容をご確認ください。商品が不完全な場合、Maskulo社にできるだけ早く通知する必要があります。商品は、身体に着用する前にテストおよび確認する必要があります。
商品は、ラベルの取扱説明書に従って適切に手入れされ、合理的に使用されたことを確認してください。
不完全な出荷の説明
商品が説明に記載されている一部の部品（例：コッドピース）を欠いている。
和解の選択肢
1. 返金。初期送料*、商品代金、不完全な商品の返品送料**を返金します。
2. 欠損部品の出荷。欠損部品の出荷は、商品の配送に使用されたのと同じ方法で行われます。
*返金される初期送料の金額は、不完全に発送された商品を含む注文の総重量における当該商品の割合に比例します。
**不完全な商品は、通常のエコノミー郵便で返送していただきます。費用は15ユーロを超えないようにしてください。送料を削減するため、箱の代わりにプラスチック封筒をご使用ください。
和解手続き
1) 返金
1. ご注文番号、商品タイプ、スタイル、色、サイズ、購入者名をご記入の上、 europe@maskulo.org までご連絡ください。
2. 欠損部品を示す商品の写真をメールに添付してください。
3. 当社の専門家が写真を検査します。
4. 検査結果をお知らせします。
5. 不完全な出荷が確認された場合、不完全な商品（サイズタグが添付されていること）を返品し、追跡番号と配送ラベルの写真を提出してください。
6. 返金は、商品を受領し、破損がなくサイズタグが添付されていることを確認した後に行われます。
2) 欠損部品の出荷
1. ご注文番号、商品タイプ、スタイル、色、サイズ、購入者名をご記入の上、メールでご連絡ください。
2. 欠損部品を示す商品の写真をメールに添付してください。
3. 当社の専門家が写真を検査します。
4. 検査結果をお知らせします。
5. 不完全な出荷が確認された場合、欠損部品を発送します。
不完全な出荷に関する苦情は、商品受領から14日以内に提出する必要があります。14日以上経過している場合、残念ながら不完全な出荷に関するいかなる苦情も受け付けることはできません。
誤った出荷
商品到着後、直ちに内容をご確認ください。商品が誤っている場合、Maskulo社にできるだけ早く通知する必要があります。商品は、身体に着用する前にテストおよび確認する必要があります。
商品は、ラベルの取扱説明書に従って適切に手入れされ、合理的に使用されたことを確認してください。
誤った出荷の説明
受け取った商品が注文したものと異なる（サイズ、色、タイプなど）。
和解の選択肢
1. 正しい商品の出荷。初期配送に使用されたのと同じ方法で正しい商品を発送します。
和解手続き
1) 正しい商品の出荷：
1. ご注文番号、商品タイプ、スタイル、色、注文した商品のサイズ、購入者名をご記入の上、メールでご連絡いただき、不一致の内容を説明してください。
2. 受け取った商品の写真とそのサイズタグを添付してください。
3. 写真を検査し、注文情報を確認します。
4. 誤った出荷が確認された場合、正しい商品を発送します。
誤った出荷に関する苦情は、商品受領から14日以内に提出する必要があります。14日以上経過している場合、残念ながら誤った出荷に関するいかなる苦情も受け付けることはできません。
その他の不満の理由
商品は、身体に着用する前にテストおよび確認する必要があります。
商品は、ラベルの取扱説明書に従って適切に手入れされ、合理的に使用されたことを確認してください。
例
別のサイズが必要、商品が期待通りにフィットしない、など*
*クリアランス品および最終セール品は、商品ページに記載されている通り、返品不可または交換のみ可能です。
和解の選択肢
1. 返金。商品代金のみ返金されます。**
2. 交換。新しい商品の送料を請求させていただきます。**
**初期送料および返品送料は返金不可です。
和解手続き
1) 返金
1. ご注文番号、商品タイプ、スタイル、色、サイズ、購入者名、返品理由をご記入の上、europe@maskulo.org までご連絡ください。
2. ご満足いただけなかった未着用品を、お客様の費用で発送していただくための配送先住所を提供します（商品が破損しておらず、すべてのサイズタグが添付されていることを確認してください）。
3. 商品を発送した後、追跡番号と配送ラベルの写真を提出してください。
4. 返金は、商品を受領し、破損がなくサイズタグが添付されていることを確認してから5営業日以内に行われます。返金の承認または拒否をお知らせします。
2) 交換
1. ご注文番号、商品タイプ、スタイル、色、サイズ、購入者名、返品理由をご記入の上、メールでご連絡ください。
2. ご満足いただけなかった商品を、お客様の費用で発送していただくための配送先住所を提供します（商品が破損しておらず、すべてのサイズタグが添付されていることを確認してください）。
3. 商品を発送した後、追跡番号と配送ラベルの写真を提出してください。
4. 商品を受領し、破損がなくすべてのサイズタグが添付されていることを確認した後、交換の承認または拒否をお知らせします。
5. 交換が承認された場合、交換品の発送に使用する希望の配送方法をお知らせいただく必要があります。新しい商品の送料に関する請求書を発行します。
6. 請求書の支払いが完了次第、商品を発送します。
何らかの理由で完全に満足できない場合、商品受領から30日以内であれば、未着用品でサイズタグが添付されているものを返金または交換のために返品することができます。30日以上経過している場合、残念ながら返金または交換を提供することはできません。
遅延または未受領の返金（該当する場合）
まだ返金を受け取っていない場合は、まず銀行口座を再度確認してください。
次に、クレジットカード会社に連絡してください。返金が正式に通知されるまでに時間がかかる場合があります。
次に、銀行に連絡してください。返金が通知されるまでに処理時間がかかることがよくあります。
これらすべてを行ってもまだ返金を受け取っていない場合は、 europe@maskulo.orgまでご連絡ください。