Rückgaberecht

Fehlerhafte (defekte) Artikel

Bitte prüfen Sie die Ware sofort nach Erhalt. Sie müssen die Firma Maskulo so schnell wie möglich benachrichtigen, wenn die Ware fehlerhaft ist. Produkte müssen vor dem intimen Gebrauch getestet und überprüft werden.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel gemäß den Pflegehinweisen auf den Etiketten ordnungsgemäß gepflegt und angemessen verwendet wurden.

Beispiele für fehlerhafte Artikel

Verarbeitungsfehler - Druckknöpfe fehlen, Nähte sind nicht elastisch und reißen bei Dehnung
Materialfehler - Löcher, andersfarbige Flecken, ein Reißverschluss geht kaputt.

Abrechnungsoptionen

1) Rückerstattung – Rückerstattung der anfänglichen Versandkosten* und der Artikelkosten.
2) Ersatz – Ersatz des fehlerhaften Artikels. Kostenloser Economy-Versand des Ersatzartikels
3) Entschädigung- Wir stellen einen Gutschein sowohl für die Artikelkosten als auch für die Kosten des anfänglichen Versands aus*
*Der Betrag der zu erstattenden anfänglichen Versandkosten ist proportional zum Anteil von der fehlerhafte Artikel im Gesamtgewicht der Bestellung enthielt den fehlerhaften Artikel.

Abrechnungsverfahren (für alle Abrechnungsoptionen)

1. Informieren Sie uns per E-Mail unter Angabe von Bestellnummer, Artikeltyp, Stil, Farbe, Größe, Name des Käufers.
2. Fügen Sie der E-Mail ein Foto des fehlerhaften Artikels bei.
3. Unsere Spezialisten prüfen das Foto.
4. Wir teilen Ihnen die Prüfergebnisse mit.
5. Wenn ein Material- oder Verarbeitungsfehler bestätigt wird, sollten Sie den fehlerhaften Artikel zurücksenden (die Rücksendekosten werden erstattet)** und uns eine Sendungsverfolgungsnummer und ein Foto des Versandetiketts zur Verfügung stellen.
6. Die Abrechnung erfolgt nach Erhalt der Sendungsverfolgungsnummer und der Sicherstellung, dass das Paket nachverfolgbar ist.
**Egal welche Abrechnungsoption Sie wählen, Sie senden den fehlerhaften Artikel per regulärer Economy-Post an uns zurück. Die Kosten sollten 15 € nicht überschreiten. Um die Versandkosten zu reduzieren, verwenden Sie bitte Kunststoffumschläge anstelle von Kartons.
Die Rücksendung des fehlerhaften Artikels wird nach Erhalt der Sendungsverfolgungsnummer erstattet und sichergestellt, dass das Paket nachverfolgbar ist.

Wir gewähren auf alle unsere Kleidungsstücke und Accessoires eine 100-tägige Garantie auf Verarbeitung und Materialien. Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 100 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Abrechnungsoption anbieten.

Unvollständige Sendungen

Bitte prüfen Sie die Ware sofort nach Erhalt. Sie müssen die Firma Maskulo so schnell wie möglich benachrichtigen, wenn die Ware unvollständig ist. Produkte müssen vor dem intimen Gebrauch getestet und überprüft werden.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel gemäß den Pflegehinweisen auf den Etiketten ordnungsgemäß gepflegt und angemessen verwendet wurden.

Beschreibung der unvollständigen Lieferung

Bei einem Artikel fehlen einige Teile (z. B. ein Codpiece), die in der Beschreibung angegeben sind.

Abrechnungsoptionen

1) Rückerstattung – Wir erstatten die anfänglichen Versandkosten*, die Artikelkosten und die Rücksendekosten des unvollständigen Artikels**
2) Versand des fehlenden Teils – Der Versand des fehlenden Teils erfolgt durch die gleiche Methode wie für die Artikellieferung.
*Die Höhe der zu erstattenden anfänglichen Versandkosten ist proportional zum Anteil des unvollständig versendeten Artikels am Gesamtgewicht der Bestellung, die diesen Artikel enthielt.
** Sie sollten den unvollständigen Artikel per Economy-Post an uns zurücksenden. Die Kosten sollten 15 € nicht überschreiten. Um die Versandkosten zu reduzieren, verwenden Sie bitte Plastikumschläge anstelle von Kartons.

Abrechnungsverfahren

1) Rückerstattung
1. Informieren Sie uns per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer, des Artikeltyps, des Stils, der Farbe, der Größe und des Namens des Käufers.
2. Fügen Sie der E-Mail ein Foto des Artikels bei, das das fehlende Teil zeigt.
3. Unsere Spezialisten prüfen das Foto.
4. Wir teilen Ihnen die Prüfergebnisse mit.
5. Wenn die unvollständige Lieferung bestätigt wird, sollten Sie den unvollständigen Artikel zurücksenden (Größenetiketten müssen angebracht sein) und uns die Sendungsverfolgungsnummer und ein Foto des Versandetiketts zur Verfügung stellen.
6. Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt des Artikels und der Bestätigung, dass er nicht beschädigt ist und Größenetiketten angebracht sind.
2) Versand des fehlenden Teils
1. Informieren Sie uns per E-Mail unter Angabe von Bestellnummer, Artikelart, Stil, Farbe, Größe, Name des Käufers.
2. Fügen Sie der E-Mail ein Foto des Artikels bei, das das fehlende Teil zeigt.
3. Unsere Spezialisten prüfen das Foto.
4. Wir teilen Ihnen die Prüfergebnisse mit.
5. Wenn die unvollständige Lieferung bestätigt wird, senden wir Ihnen das fehlende Teil zu.

Reklamationen bezüglich unvollständiger Lieferungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden. Wenn mehr als 14 Tage vergangen sind, können wir leider keine Reklamationen wegen unvollständiger Lieferungen akzeptieren.

Falsche Lieferung

Bitte prüfen Sie die Ware sofort nach Erhalt. Sie müssen die Firma Maskulo so schnell wie möglich benachrichtigen, wenn die Ware falsch ist. Produkte müssen vor dem intimen Gebrauch getestet und überprüft werden.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel gemäß den Pflegehinweisen auf den Etiketten ordnungsgemäß gepflegt und angemessen verwendet wurden.

Beispiele für fehlerhafte Artikel

Verarbeitungsfehler - Druckknöpfe fehlen, Nähte sind nicht elastisch und reißen bei Dehnung
Materialfehler - Löcher, andersfarbige Flecken, ein Reißverschluss geht kaputt.

Abrechnungsoptionen

1) Rückerstattung – Rückerstattung der anfänglichen Versandkosten* und der Artikelkosten.
2) Ersatz – Ersatz des fehlerhaften Artikels. Kostenloser Economy-Versand des Ersatzartikels
3) Entschädigung- Wir stellen einen Gutschein sowohl für die Artikelkosten als auch für die Kosten des anfänglichen Versands aus*
*Der Betrag der zu erstattenden anfänglichen Versandkosten ist proportional zum Anteil von der fehlerhafte Artikel im Gesamtgewicht der Bestellung enthielt den fehlerhaften Artikel.

Abrechnungsverfahren (für alle Abrechnungsoptionen)

1. Informieren Sie uns per E-Mail unter Angabe von Bestellnummer, Artikeltyp, Stil, Farbe, Größe, Name des Käufers.
2. Fügen Sie der E-Mail ein Foto des fehlerhaften Artikels bei.
3. Unsere Spezialisten prüfen das Foto.
4. Wir teilen Ihnen die Prüfergebnisse mit.
5. Wenn ein Material- oder Verarbeitungsfehler bestätigt wird, sollten Sie den fehlerhaften Artikel zurücksenden (die Rücksendekosten werden erstattet)** und uns eine Sendungsverfolgungsnummer und ein Foto des Versandetiketts zur Verfügung stellen.
6. Die Abrechnung erfolgt nach Erhalt der Sendungsverfolgungsnummer und der Sicherstellung, dass das Paket nachverfolgbar ist.
**Egal welche Abrechnungsoption Sie wählen, Sie senden den fehlerhaften Artikel per regulärer Economy-Post an uns zurück. Die Kosten sollten 15 € nicht überschreiten. Um die Versandkosten zu reduzieren, verwenden Sie bitte Kunststoffumschläge anstelle von Kartons.
Die Rücksendung des fehlerhaften Artikels wird nach Erhalt der Sendungsverfolgungsnummer erstattet und sichergestellt, dass das Paket nachverfolgbar ist.

Wir gewähren auf alle unsere Kleidungsstücke und Accessoires eine 100-tägige Garantie auf Verarbeitung und Materialien. Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 100 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Abrechnungsoption anbieten.

Unvollständige Sendungen

Bitte prüfen Sie die Ware sofort nach Erhalt. Sie müssen die Firma Maskulo so schnell wie möglich benachrichtigen, wenn die Ware unvollständig ist. Produkte müssen vor dem intimen Gebrauch getestet und überprüft werden.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel gemäß den Pflegehinweisen auf den Etiketten ordnungsgemäß gepflegt und angemessen verwendet wurden.

Beschreibung der unvollständigen Lieferung

Bei einem Artikel fehlen einige Teile (z. B. ein Codpiece), die in der Beschreibung angegeben sind.

Abrechnungsoptionen

1) Rückerstattung – Wir erstatten die anfänglichen Versandkosten*, die Artikelkosten und die Rücksendekosten des unvollständigen Artikels**
2) Versand des fehlenden Teils – Der Versand des fehlenden Teils erfolgt durch die gleiche Methode wie für die Artikellieferung.
*Die Höhe der zu erstattenden anfänglichen Versandkosten ist proportional zum Anteil des unvollständig versendeten Artikels am Gesamtgewicht der Bestellung, die diesen Artikel enthielt.
** Sie sollten den unvollständigen Artikel per Economy-Post an uns zurücksenden. Die Kosten sollten 15 € nicht überschreiten. Um die Versandkosten zu reduzieren, verwenden Sie bitte Plastikumschläge anstelle von Kartons.

Abrechnungsverfahren

1) Rückerstattung
1. Informieren Sie uns per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer, des Artikeltyps, des Stils, der Farbe, der Größe und des Namens des Käufers.
2. Fügen Sie der E-Mail ein Foto des Artikels bei, das das fehlende Teil zeigt.
3. Unsere Spezialisten prüfen das Foto.
4. Wir teilen Ihnen die Prüfergebnisse mit.
5. Wenn die unvollständige Lieferung bestätigt wird, sollten Sie den unvollständigen Artikel zurücksenden (Größenetiketten müssen angebracht sein) und uns die Sendungsverfolgungsnummer und ein Foto des Versandetiketts zur Verfügung stellen.
6. Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt des Artikels und der Bestätigung, dass er nicht beschädigt ist und Größenetiketten angebracht sind.
2) Versand des fehlenden Teils
1. Informieren Sie uns per E-Mail unter Angabe von Bestellnummer, Artikelart, Stil, Farbe, Größe, Name des Käufers.
2. Fügen Sie der E-Mail ein Foto des Artikels bei, das das fehlende Teil zeigt.
3. Unsere Spezialisten prüfen das Foto.
4. Wir teilen Ihnen die Prüfergebnisse mit.
5. Wenn die unvollständige Lieferung bestätigt wird, senden wir Ihnen das fehlende Teil zu.

Reklamationen bezüglich unvollständiger Lieferungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden. Wenn mehr als 14 Tage vergangen sind, können wir leider keine Reklamationen wegen unvollständiger Lieferungen akzeptieren.

Falsche Lieferung

Bitte prüfen Sie die Ware sofort nach Erhalt. Sie müssen die Firma Maskulo so schnell wie möglich benachrichtigen, wenn die Ware falsch ist. Produkte müssen vor dem intimen Gebrauch getestet und überprüft werden.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel gemäß den Pflegehinweisen auf den Etiketten ordnungsgemäß gepflegt und angemessen verwendet wurden.

Beschreibung der falschen Lieferung

Der Artikel, den Sie erhalten haben, ist nicht derselbe, den Sie bestellt haben (in Größe, Farbe, Typ usw.)

Abrechnungsoptionen
1) Versand eines korrekten Artikels – Wir versenden den korrekten Artikel auf die gleiche Weise wie bei der Erstlieferung

Abrechnungsverfahren
1) Versand eines korrekten Artikels
1. Informieren Sie uns per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer, des Artikeltyps, des Stils, der Farbe, der Größe des von Ihnen bestellten Artikels und des Namens des Käufers und beschreiben Sie die Nichtübereinstimmung.
2. Hängen Sie ein Foto des erhaltenen Artikels und dessen Größenetikett an.
3. Wir sehen uns das Foto an und überprüfen die Bestellinformationen.
4. Wenn die falsche Lieferung bestätigt wird, senden wir Ihnen den richtigen Artikel.

Reklamationen wegen Falschlieferungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden. Wenn mehr als 14 Tage vergangen sind, können wir leider keine Reklamationen wegen falscher Lieferungen akzeptieren.

Andere Gründe für Unzufriedenheit

Produkte müssen vor dem intimen Gebrauch getestet und überprüft werden.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel gemäß den Pflegehinweisen auf den Etiketten ordnungsgemäß gepflegt und angemessen verwendet wurden.

Beispiele

Sie benötigen eine andere Größe, der Artikel sitzt nicht wie erwartet usw.*

*Ausverkaufsartikel und Endverkaufsartikel können entweder nicht zurückgegeben oder nur zum Umtausch zurückgegeben werden, wie auf der Produktseite angegeben.

Abrechnungsoptionen

1) Rückerstattung – Nur die Artikelkosten werden erstattet.**
2) Umtausch – Wir berechnen Ihnen die Versandkosten für den neuen Artikel.**
**Anfängliche Versandkosten und Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig.

Abrechnungsverfahren

1) Rückerstattung
1. Informieren Sie uns per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer, des Artikeltyps, des Stils, der Farbe, der Größe, des Namens des Käufers und des Grunds der Rücksendung
2. Wir nennen Ihnen eine Lieferadresse, an die Sie den ungetragenen Artikel, mit dem Sie nicht zufrieden sind (stellen Sie sicher, dass der Artikel nicht beschädigt ist und alle Größenetiketten angebracht sind), auf eigene Kosten zurücksenden sollten.
3. Nachdem Sie den Artikel an uns gesendet haben, sollten Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer und ein Foto eines Versandetiketts mitteilen.
4. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des Artikels und der Bestätigung, dass er nicht beschädigt ist und Größenetiketten sind angebracht. Wir benachrichtigen Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
2) Umtausch
1. Informieren Sie uns per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer, des Artikeltyps, des Stils, der Farbe, der Größe, des Käufernamens und des Rücksendegrunds
2. Wir geben Ihnen eine Lieferadresse, an die Sie den Artikel, mit dem Sie nicht zufrieden sind, auf eigene Kosten senden sollten (stellen Sie sicher, dass der Artikel nicht beschädigt ist und alle Größenetiketten angebracht sind).
3. Nachdem Sie den Artikel an uns gesendet haben, sollten Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer und ein Foto eines Versandetiketts mitteilen.
4. Nachdem wir den Artikel erhalten und überprüft haben, dass er nicht beschädigt ist und alle Größenetiketten angebracht sind, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung des Umtauschs.
5.Falls Ihr Umtausch genehmigt wird, müssen Sie uns einen bevorzugten Umtausch mitteilen Versandart des Umtauschartikels. Für den Versand des neuen Artikels stellen wir eine Rechnung aus.
6. Sobald die Rechnung bezahlt ist, versenden wir den Artikel.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels ungetragene Ware mit angebrachtem Größenetikett zur Rückerstattung oder zum Umtausch zurücksenden. Wenn mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zuerst Ihr Bankkonto erneut.
Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen, es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Kontaktieren Sie als Nächstes Ihre Bank. Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.
Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@maskulo.com.