Refusionspolitik
Defekte varer
Undersøg venligst varerne umiddelbart efter modtagelse. Du skal underrette Maskulo-virksomheden hurtigst muligt, hvis varerne er defekte. Produkter skal testes og kontrolleres før intim brug.
Sørg venligst for, at varerne er blevet vedligeholdt korrekt i overensstemmelse med plejeanvisningerne på etiketterne og rimeligt brugt.
Eksempler på defekte varer
Fejl i udførelse - trykknapper mangler, sømme er ikke elastiske og rives, når de strækkes.
Materialefejl - huller, pletter i en anden farve, en lynlås går i stykker.
Muligheder for afregning
1. Refundering. Refundering af den oprindelige fragtomkostning* og varens pris.
2. Erstatning. Erstatning af den defekte vare. Gratis økonomiforsendelse af erstatningsvaren.
3. Kompensation. Vi udsteder et værdibevis for både varens pris og den oprindelige fragtomkostning*.
*Beløbet for den oprindelige fragtomkostning, der skal refunderes, er proportionalt med den defekte vares andel af den samlede vægt af ordren, der indeholdt den defekte vare.
Afregningsprocedure (for enhver afregningsmulighed)
1. Informer os via europe@maskulo.org med angivelse af ordrenummer, varetype, stil, farve, størrelse og købers navn.
2. Vedhæft et foto af den defekte vare til e-mailen.
3. Vores specialister inspicerer fotoet.
4. Vi underretter dig om inspektionsresultaterne.
5. Hvis enten materiale- eller udførelsesfejl bekræftes, skal du returnere den defekte vare (returforsendelsesomkostningerne refunderes)** og give os et trackingnummer og et foto af forsendelsesetiketten.
6. Afregningen foretages ved modtagelse af trackingnummeret og sikring af, at pakken kan spores.
**Uanset hvilken afregningsmulighed du vælger, sender du den defekte vare tilbage til os via almindelig økonomipost. Omkostningerne bør ikke overstige €15. For at reducere forsendelsesomkostningerne bedes du bruge plastikkuverter i stedet for kasser.
Returforsendelsen af den defekte vare refunderes ved modtagelse af trackingnummeret og sikring af, at pakken kan spores.
Vi tilbyder 100 dages garanti på alt vores tøj og tilbehør med hensyn til udførelse og materialer. Hvis der er gået mere end 100 dage siden dit køb, kan vi desværre ikke tilbyde dig nogen afregningsmulighed.
Ufuldstændige forsendelser
Undersøg venligst varerne umiddelbart efter modtagelse. Du skal underrette Maskulo-virksomheden hurtigst muligt, hvis varerne er ufuldstændige. Produkter skal testes og kontrolleres før intim brug.
Sørg venligst for, at varerne er blevet vedligeholdt korrekt i overensstemmelse med plejeanvisningerne på etiketterne og rimeligt brugt.
Beskrivelse af ufuldstændig forsendelse
En vare mangler nogle af dens dele (f.eks. en skamlap), som er angivet i beskrivelsen.
Muligheder for afregning
1. Refundering. Vi refunderer den oprindelige fragtomkostning*, varens pris og returforsendelsesomkostningen for den ufuldstændige vare**.
2. Forsendelse af den manglende del. Forsendelsen af den manglende del sker med samme metode som den, der blev brugt til vareleveringen.
*Beløbet for den oprindelige fragtomkostning, der skal refunderes, er proportionalt med den ufuldstændigt forsendte vares andel af den samlede vægt af ordren, der indeholdt denne vare.
**Du skal sende den ufuldstændige vare tilbage til os via almindelig økonomipost. Omkostningerne bør ikke overstige €15. For at reducere forsendelsesomkostningerne bedes du bruge plastikkuverter i stedet for kasser.
Afregningsprocedure
1) Refundering
1. Informer os via europe@maskulo.org med angivelse af ordrenummer, varetype, stil, farve, størrelse og købers navn.
2. Vedhæft et foto af varen til e-mailen, der viser den manglende del.
3. Vores specialister inspicerer fotoet.
4. Vi underretter dig om inspektionsresultaterne.
5. Hvis den ufuldstændige forsendelse bekræftes, skal du returnere den ufuldstændige vare (størrelsesmærker skal være vedhæftet) og give os trackingnummeret og et foto af forsendelsesetiketten.
6. Refunderingen gives ved modtagelse af varen og bekræftelse af, at den ikke er beskadiget, og at størrelsesmærker er vedhæftet.
2) Forsendelse af den manglende del
1. Informer os via e-mail med angivelse af ordrenummer, varetype, stil, farve, størrelse og købers navn.
2. Vedhæft et foto af varen til e-mailen, der viser den manglende del.
3. Vores specialister inspicerer fotoet.
4. Vi underretter dig om inspektionsresultaterne.
5. Hvis den ufuldstændige forsendelse bekræftes, sender vi den manglende del til dig.
Klager vedrørende ufuldstændige forsendelser skal indgives inden for 14 dage fra modtagelse af varen. Hvis der er gået mere end 14 dage, kan vi desværre ikke acceptere klager vedrørende ufuldstændige forsendelser.
Forkert forsendelse
Undersøg venligst varerne umiddelbart efter modtagelse. Du skal underrette Maskulo-virksomheden hurtigst muligt, hvis varerne er forkerte. Produkter skal testes og kontrolleres før intim brug.
Sørg venligst for, at varerne er blevet vedligeholdt korrekt i overensstemmelse med plejeanvisningerne på etiketterne og rimeligt brugt.
Beskrivelse af forkert forsendelse
Varen du modtog er ikke den samme som du bestilte (i størrelse, farve, type osv.)
Muligheder for afregning
1. Forsendelse af en korrekt vare. Vi sender den korrekte vare med samme metode som den, der blev brugt til den oprindelige levering
Afregningsprocedure
1) Forsendelse af en korrekt vare:
1. Informer os via e-mail med angivelse af ordrenummer, varetype, stil, farve, størrelsen på den vare, du bestilte, og køberens navn, og beskriv uoverensstemmelsen.
2. Vedhæft et foto af den vare, du modtog, og dens størrelsesmærke.
3. Vi inspicerer fotoet og kontrollerer ordreinformationen.
4. Hvis den forkerte forsendelse bekræftes, sender vi den korrekte vare til dig.
Klager vedrørende forkerte forsendelser skal indgives inden for 14 dage fra modtagelse af varen. Hvis der er gået mere end 14 dage, kan vi desværre ikke acceptere klager vedrørende forkerte forsendelser.
Andre grunde til utilfredshed
Produkter skal testes og kontrolleres før intim brug.
Sørg venligst for, at varerne er blevet vedligeholdt korrekt i overensstemmelse med plejeanvisningerne på etiketterne og rimeligt brugt.
Eksempler
Du har brug for en anden størrelse, varen sidder ikke som forventet osv.*
*Udsalgsvarer og slutudsalgsvarer kan enten ikke returneres eller kan kun returneres til ombytning, som det vil fremgå af produktsiden.
Afregningsmuligheder
1. Refundering. Kun varens pris refunderes.**
2. Ombytning. Vi opkræver dig forsendelsesomkostningerne for den nye vare.**
**Oprindelige fragtomkostninger og returfragtomkostninger refunderes ikke.
Afregningsprocedure
1) Refundering
1. Informer os via europe@maskulo.org med angivelse af ordrenummer, varetype, stil, farve, størrelse, købers navn og årsagen til returneringen.
2. Vi giver dig en forsendelsesadresse, hvortil du på egen regning skal sende den ubrugte vare, du ikke er tilfreds med (sørg for, at varen ikke er beskadiget, og at alle størrelsesmærker er vedhæftet).
3. Efter at du har sendt varen til os, skal du give os trackingnummeret og et foto af en forsendelsesetiket.
4. Refunderingen gives inden for 5 hverdage fra modtagelse af varen og bekræftelse af, at den ikke er beskadiget, og at størrelsesmærker er vedhæftet. Vi underretter dig om godkendelsen eller afvisningen af din refundering.
2) Ombytning
1. Informer os via e-mail med angivelse af ordrenummer, varetype, stil, farve, størrelse, købers navn og årsagen til returneringen.
2. Vi giver dig en forsendelsesadresse, hvortil du på egen regning skal sende den vare, du ikke er tilfreds med (sørg for, at varen ikke er beskadiget, og at alle størrelsesmærker er vedhæftet).
3. Efter at du har sendt varen til os, skal du give os trackingnummeret og et foto af en forsendelsesetiket.
4. Efter at vi har modtaget varen og kontrolleret, at den ikke er beskadiget, og at alle størrelsesmærker er vedhæftet, underretter vi dig om godkendelsen eller afvisningen af ombytningen.
5. I tilfælde af at din ombytning godkendes, skal du informere os om den foretrukne metode til at sende varen til ombytning. Vi udsteder en faktura for forsendelsen af den nye vare.
6. Når fakturaen er betalt, sender vi varen.
Hvis du af en eller anden grund ikke er helt tilfreds, kan du inden for 30 dage efter modtagelsen af varen returnere ubrugte varer med vedhæftede størrelsesmærker for refundering eller ombytning. Hvis der er gået mere end 30 dage, kan vi desværre ikke tilbyde dig en refundering eller ombytning.
For sen eller manglende refundering (hvis relevant)
Hvis du endnu ikke har modtaget en refundering, skal du først kontrollere din bankkonto igen.
Kontakt derefter dit kreditkortselskab; det kan tage lidt tid, før din refundering officielt er bogført.
Kontakt derefter din bank. Der er ofte en vis behandlingstid, før en refundering bogføres.
Hvis du har gjort alt dette, og du stadig ikke har modtaget din refundering, bedes du kontakte os på europe@maskulo.org.