Garantie et retours

Ces conditions s'appliquent uniquement aux articles achetés via notre boutique en ligne. Si l'achat a été effectué via l'un de nos partenaires commerciaux , veuillez le contacter directement.

1. Articles défectueux (défectueux)

Veuillez inspecter les marchandises dès leur réception. Vous devez informer la société Maskulo dès que possible si la marchandise est défectueuse. Les produits doivent être testés et vérifiés avant une utilisation intime.

Veuillez vous assurer que les articles ont été correctement entretenus conformément aux instructions d'entretien sur les étiquettes et raisonnablement utilisés.

1.1 Exemples d'article défectueux

1.1.1. Défauts de fabrication - les boutons-pression manquent, les coutures ne sont pas élastiques et se déchirent lorsqu'elles sont étirées.

1.1.2. Défauts matériels — trous, taches de couleur différente.

1.2. Options de règlement

1.2.1. Remboursement — nous remboursons les frais d'expédition initiaux* de l'article et le coût de l'article.

1.2.2. Remplacement — nous remplaçons l'article défectueux. Expédition économique gratuite de l'article de remplacement.

1.2.3. Compensation - nous émettons un bon pour les deux - le coût de l'article et le coût de l'expédition initiale*.

1.3.Procédure de règlement (pour toute option de règlement)

1.3.1. Informez-nous par e-mail en indiquant le numéro de commande, le type d'article, le style, la couleur, la taille, le nom de l'acheteur.

1.3.2. Joignez à l'e-mail une photo de l'article défectueux.

1.3.3. Nos spécialistes inspectent la photo.

1.3.4. Nous vous informons des résultats de l'inspection.

1.3.5. Si un défaut matériel ou de fabrication est confirmé, vous devez retourner l'article défectueux (les frais de retour sont remboursables) ** et nous fournir un numéro de suivi et une photo de l'étiquette d'expédition.

1.3.6. Le règlement s'effectue à réception du numéro de suivi et en s'assurant que le colis est traçable.

L'expédition de retour de l'article défectueux est remboursée à réception du numéro de suivi et en s'assurant que le colis est traçable.

Nous offrons une garantie de 100 jours pour tous nos vêtements et accessoires quant à la fabrication et aux matériaux. Si plus de 100 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer d'option de règlement.

* Le montant des frais de port initiaux à rembourser est proportionnel à la part de l'article défectueux dans le poids total de la commande contenant l'article défectueux.

** Quelle que soit l'option de règlement que vous choisissez, vous nous renvoyez l'article défectueux par courrier ordinaire. Le coût ne doit pas dépasser 15 $. Afin de réduire les frais d'expédition, veuillez utiliser des enveloppes en plastique au lieu de boîtes.

2. Envois incomplets

Veuillez inspecter les marchandises dès leur réception. Vous devez informer la société Maskulo dans les plus brefs délais si la marchandise est incomplète. Les produits doivent être testés et vérifiés avant une utilisation intime.

Veuillez vous assurer que les articles ont été correctement entretenus conformément aux instructions d'entretien sur les étiquettes et raisonnablement utilisés.

2.1. Description de l'envoi incomplet

Il manque à un article certaines de ses parties (par exemple une pièce de morue) indiquées dans la description.

2.2. Options de règlement

2.2.1. Remboursement — nous remboursons les frais d'expédition initiaux*, le coût de l'article et les frais d'expédition de retour de l'article incomplet**.

2.2.2. Expédition de la pièce manquante — l'expédition de la pièce manquante se fait par la même méthode que celle utilisée pour la livraison de l'article.

2.3. Procédure de règlement

2.3.1. Remboursement.

2.3.1.1. Informez-nous par e-mail en indiquant le numéro de commande, le type d'article, le style, la couleur, la taille, le nom de l'acheteur.

2.3.1.2. Joignez à l'e-mail une photo de l'article montrant la pièce manquante.

2.3.1.3.Nos spécialistes inspectent la photo.

2.3.1.4. Nous vous informons des résultats de l'inspection.

2.3.1.5. Si l'envoi incomplet est confirmé, vous devez retourner l'article incomplet (les étiquettes de taille doivent être attachées) et nous fournir le numéro de suivi et une photo de l'étiquette d'expédition.

2.3.1.6. Le remboursement est effectué à la réception de l'article et de la confirmation qu'il n'est pas endommagé et que les étiquettes de taille sont attachées.

2.3.2. Envoi de la pièce manquante.

2.3.2.1. Informez-nous par e-mail en indiquant le numéro de commande, le type d'article, le style, la couleur, la taille, le nom de l'acheteur.

2.3.2.2. Joignez à l'e-mail une photo de l'article montrant la pièce manquante.

2.3.2.3. Nos spécialistes inspectent la photo.

2.3.2.4. Nous vous informons des résultats de l'inspection.

2.3.2.5. Si l'envoi incomplet est confirmé, nous vous envoyons la pièce manquante.

Les réclamations relatives à des envois incomplets doivent être soumises dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Si plus de 14 jours se sont écoulés, nous ne pouvons malheureusement accepter aucune réclamation concernant des envois incomplets.

* Le montant des frais de port initiaux à rembourser est proportionnel à la part de l'article expédié incomplètement dans le poids total de la commande contenue dans cet article.

** Vous devez nous renvoyer l'article incomplet par courrier ordinaire. Le coût ne doit pas dépasser 15 $. Afin de réduire les frais d'expédition, veuillez utiliser des enveloppes en plastique au lieu de boîtes.

3. Expédition incorrecte

Veuillez inspecter les marchandises dès leur réception. Vous devez informer la société Maskulo dès que possible si les marchandises sont incorrectes. Les produits doivent être testés et vérifiés avant une utilisation intime.

Veuillez vous assurer que les articles ont été correctement entretenus conformément aux instructions d'entretien sur les étiquettes et raisonnablement utilisés.

3.1. Description de l'envoi incorrect

L'article que vous avez reçu n'est pas le même que celui que vous avez commandé (taille, couleur, type, etc.).

3.2. Options de règlement

3.2.1. Expédition d'un article correct - nous envoyons l'article correct par la même méthode que celle utilisée pour la livraison initiale.

3.3. Procédure de règlement

3.3.1. Expédition d'un article correct.

3.3.1.1.Informez-nous par e-mail en indiquant le numéro de commande, le type d'article, le style, la couleur, la taille de l'article que vous avez commandé et le nom de l'acheteur et décrivez la non-concordance.

3.3.1.2. Joignez une photo de l'article que vous avez reçu et son étiquette de taille.

3.3.1.3. Nous inspectons la photo et vérifions les informations de commande.

3.3.1.4. Si l'envoi incorrect est confirmé, nous vous envoyons le bon article.

Les réclamations concernant des envois incorrects doivent être soumises dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Si plus de 14 jours se sont écoulés, nous ne pouvons malheureusement accepter aucune réclamation concernant des livraisons incorrectes.

4. Autres motifs d'insatisfaction

Les produits doivent être testés et vérifiés avant une utilisation intime.

Veuillez vous assurer que les articles ont été correctement entretenus conformément aux instructions d'entretien sur les étiquettes et raisonnablement utilisés.

4.1. Exemples

Vous avez besoin d'une autre taille, l'article ne se place pas comme prévu, etc.*

4.2. Options de règlement

4.2.1. Remboursement — seul le coût de l'article est remboursé.**

4.2.2. Échange — nous vous facturerons les frais d'expédition du nouvel article.**

4.3. Procédure de règlement

4.3.1. Remboursement.

4.3.1.1. Informez-nous par e-mail en indiquant le numéro de commande, le type d'article, le style, la couleur, la taille, le nom de l'acheteur et le motif du retour.

4.3.1.2. Nous vous fournissons une adresse de livraison à laquelle vous devez envoyer l'article non porté dont vous n'êtes pas satisfait (assurez-vous que l'article n'est pas endommagé et que toutes les étiquettes de taille sont attachées) à vos propres frais.

4.3.1.3. Après nous avoir envoyé l'article, vous devez nous fournir le numéro de suivi et une photo d'une étiquette d'expédition.

4.3.1.4. Le remboursement est effectué dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l'article et la confirmation qu'il n'est pas endommagé et que les étiquettes de taille sont attachées. Nous vous informons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Nous ne remboursons pas les frais d'expédition.

4.3.1.5. Si le colis nous est retourné pour des raisons indépendantes de notre volonté ( l'adresse de livraison était incomplète ou incorrecte, le client a oublié de le retirer à la poste ou a refusé d'accepter la livraison) le remboursement sera effectué moins le montant des frais de retour coûts que nous avons dû supporter. Si le client souhaite que le colis soit envoyé à son adresse pour la 2ème fois, il doit payer le double des frais de port.

4.3.2. Échange.

4.3.2.1. Informez-nous par e-mail en indiquant le numéro de commande, le type d'article, le style, la couleur, la taille, le nom de l'acheteur et le motif du retour.

4.3.2.2. Nous vous fournissons une adresse de livraison à laquelle vous devez envoyer l'article dont vous n'êtes pas satisfait (assurez-vous que l'article n'est pas endommagé et que toutes les étiquettes de taille sont attachées) à vos propres frais.

4.3.2.3. Après nous avoir envoyé l'article, vous devez nous fournir le numéro de suivi et une photo d'une étiquette d'expédition.

4.3.2.4. Après avoir reçu l'article et vérifié qu'il n'est pas endommagé et que toutes les étiquettes de taille sont attachées, nous vous informons de l'approbation ou du refus de l'échange.

4.3.2.5. Dans le cas où votre échange est approuvé, vous devez nous informer d'une méthode préférée à utiliser pour expédier l'article à échanger. Nous émettons une facture pour l'expédition du nouvel article.

4.3.2.6. Une fois la facture payée, nous expédions l'article.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez dans les 30 jours suivant la réception de l'article retourner la marchandise non portée avec les étiquettes de taille attachées pour remboursement ou échange. Si plus de 30 jours se sont écoulés, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer un remboursement ou un échange.

* Les articles en liquidation et les articles en vente finale ne sont pas retournables ou retournables pour échange uniquement, comme cela sera indiqué sur la page du produit.

** Les frais d'expédition initiaux et les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursables.

5. Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à de@maskulo.org .